济宁市汶上县：热线听民声，修路解民忧

??鲁网5月30日讯（记者  张勇  通讯员  邵学鲁） 近日，济宁市汶上县12345政务服务热线收到陈先生来电反映，义桥镇马庄西桥桥南首路面坑洼不堪，向南道路具有坑洼问题，影响周边居民出行及车辆通行，希望相关部门帮助解决此问题。

??12345热线联络汶上县交通运输局后，交通运输局迅速安排人员到现场实地查看，了解路面具体情况、积极协调沟通，并对破损路面重新进行了填充修补，修复破损道路。经回访，陈先生表示对县交通运输局的办事效率及处理方法表示肯定，并对12345热线提出感谢。

??近年来，汶上县交通运输局坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，不断提升政府服务热线服务水平。

??强组织。成立政务服务热线工作领导小组，定期召开专题会议，总结调度政务热线工单办理情况，并督促落实。针对群众反映的问题，积极研究解决方案，妥善落实解决，切实提高群众对处理结果的满意度。今年以来，共办理热线反映诉求1000余条，限时办结率100%。

??优服务。派专人负责热线工作的指导、协调、办理、监督和反馈工作，针对群众咨询的问题，及时进行解答，确保“件件有回声”；加强工作人员业务培训，提高公交路线、驾驾驶员培训、汽修企业等高频咨询事项的掌握熟练度，做到即问即答、即接即办，全面提高办结率。

??重落实。根据办理时限要求，严格把握时间节点，第一时间了解核实诉求情况，详细解答，积极协调，认真听取群众意见建议，将办理结果及时回复诉求人，主要领导对重点难点问题亲自督办，确保群众诉求得到及时解决。

??下一步，汶上县交通运输局将不断提高热线工作服务水平和质量，以实际行动为群众出行创造安全畅通的道路环境。